品质的年终总结

品质的年终总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的品质的年终总结，欢迎大家分享。

瞬间变成了昨天。在过去的一年里，这对佳茂来说是不平凡的一年。我们进行了一批设备和原材料的改造，也经受住了全球金融危机的冲击，让人感叹不已。

今年以来，在公司领导的关心指导和同事的大力支持下，品管部圆满完成了今年的各项工作。现在我们就过去一年的工作情况向大家做一个总结报告。请批评和作证。非常感谢。

一、部门管理层以系统化、标准化的理念规范了品管部的工作流程

今年品管部人员状况为：品管部人力：8人，控制范围广泛：包括进料、仓储、装运和生产过程。此外，公司下半年加强了质控队伍建设，质控部还加强了检验员的内部培训，加强了原材料和仓储产品的控制，工作量增加。在这种情况下，必须加强部门管理，使质量管理制度化、规范化。已采取以下措施：

1。日报用于记录当天的工作，周报和月报用于总结本周或本月的工作，并制定下周的工作计划。各责任人应按计划行事，跟踪、验证并确保总体任务的完成。

2、品管部的所有控制操作和产品标准均应以文件的形式进行标准化，使所有检验员都能严格按照文件进行操作，规范操作。针对原进、出库检验方法和判定标准不一致的情况，检验人员在检验过程中应经常相互讨论，制定相关缺陷样品进行封存，查找产品标准，亲自参加功能测试，形成标准文件。对原材料和成品的检验项目和判定标准等多个文件和表格进行了修订和编制，为操作人员提供了判定标准。工厂文件清单如下：

部门文件修订

序号文件名称

1包装纸箱检验标准

2模具检验标准

3iqc检验规范

4供应商评估规定

5成品入库检验规范

6成品出厂检验规范

3、建立了品管部的质量目标，包括来料、成品的漏检率、质量异常的跟踪处理率、交付批次的合格率等，以确保质量监控的质量。

4、加强技能知识学习，学习检测、质检知识。为了扩大生产能力，当部门人力紧张时，检查员有能力进行全面的质量监控，以确保部门目标和任务的完成。

II。完善质量管理体系，确保体系正常运行：

以下项目于XX年初步启动并实现：

1。为保证体系的正常运行，ISO9001:XX质量管理体系于12月23日顺利通过第三方审核。

2. 统计报表完善了质量记录和质量统计，现构成质量周报、月报统计，能直观反映各期间的质量状况，使各责任部门人员能及时采取有效措施进行改进。

3. 完善公司质量目标和指标，制定统计和纠正预防措施的操作方法。管理评审会结束后，公司质量目标在XX上半年的部门质量目标中进行了修订。《质量月报》对目标、指标的实现情景进行真实统计，直观反映目标、指标的实现情景。对不符合的目标和指标进行跟踪，要求责任单位进行改进，确保目标和指标的实现。

初步计划在XX年完成的项目：。

1. 对于不良品和不良品的再利用，必须规范有质量问题的成品返工。

2. 继续加强产品入库控制，提高到货合格率。

3.在XX中设定公司的总体目标、阶段目标和部门目标。关于文件编制的一些意见需要具有可操作性，即根据实际原因或需要制定。同时，改进措施没有得到有效实施，但对策的后续效果或对策的合理性没有得到根本验证。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：

1.饲料质量控制：

1）.修改了IQC进货检验规范和IQC进货质量检验项目和判定标准，以规范进货检验流程和检验标准。

2）.进行了严格的进货检验。9月份共盘点检验301批，不合格8批。

2.成品质量控制：

1）.编制《QC成品入库检验规范》、《生产成品包装检验规范》、《QC成品检验项目及判定标准》等文件，规范成品检验操作和检验标准。

2）.加强过程质量控制，设计过程质量统计报表，提供给生产部门，加强过程质量的统计分析。要求生产部对OQC检验中的不合格项进行改进。从今年成品检验结果看，工序出厂检验质量有了很大提高，成品平均不良率由去年的10%下降到今年的2%。2%，增长近7%。8个百分点。

四、XX总体工作总结：

1.回顾过去的一年，在全体质检人员的努力下，质检部按照过程、判断和标准，实现了工作的系统化、标准化，并进行了记录和统计，实现了质量目标。

2.另一方面，从全年的质量问题分析，也反映出现有的质量控制手段不完善，存在漏洞。主要是缺乏产品检验手段和检验技术。这也是今年质检部检验工作不足、困难最大的地方。要着力解决检查手段和方法的研究和规划问题，真正消除重复和习惯性的不良认识。

v.XX质量控制工作计划

时间过得飞快，即将进入虎年。在公司发展取得突破、管理走向规范化、制度化的今天，面对不断涌现的新产品和市场变化，公司还有很长的路要走。

1.一年来，品管部人员越来越感到公司对质量工作的重视。质量控制部将继续根据公司制定的总体目标，就质量工作向所有部门进行深入指导。提高质量人员的素质，及时跟进新产品和新标准。做好XX年的质量管理策划和严格的质量控制，确保公司产品的质量能够满足客户的需求。大力开展质量控制工作，加强对产品检验手段、项目和方法的分析、研究和策划，必要时扩大QE项目质量职能，引入质量体系控制，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。

2.虽然质量控制机制已经建立，但仍需进一步完善。今后，我们将以XX年初举办的ISO9001:XX内审员门到门或交付培训为契机，重新组建“内审员团队”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，确保质量体系的有效性、适宜性和充分性。

回顾这一年来的工作，心中有太多太多的感慨。教师这一职业是非常辛苦的，不仅负担着教学的工作，更担负着管理同学的重担。是学生的教育者、组织者和领导者，也是学校教育工作、尤其是学生行为习惯培养的主力军。现就本人工作小结如下：

一、教学方面

1、要提高教学质量，关键是上好课。

我组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，因材施教，注重培养尖子生，注重抓两头带中间，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学语文的兴趣，课堂上学生在不知不觉中掌握了知识。

2、课后辅导

小学的学生爱动、好玩，缺乏自控能 ……此处隐藏21834个字……负责受理业主的投诉，并对被投诉员工进行相应的行政处理，负责公司的品质考核。品质部主要完成以下几方面的工作：

一、在公司领导的组织下，对公司各部门职能范围及各岗位职责的进行重新划分。

针对以前一因某些部门之间职能划分不清而出现的工作推诿、拖拉、延误进度等情况，在公司领导的指示下，参考杨总制定的各部门职能，结合工作中的实际情况，重新划分各部门的职能范围，明确各岗位职责，责任划分清楚，落实到人。避免再次出现因部门职能、岗位职责划分不清而出现的延误工作情况，进一步推进了物业公司的工作。

二、重新系统制定公司各部门考核细则及考评办法。

公司的部门职能及岗位职责重新划分，那么相应的公司各部门的考核细则也会出现相应的变化。制定考评办法和考核细则针对各部门不同情况，管理处基层员工最多，其他部门办公人员较多，不同的部门情况针对不同的考核细则，考核不同工作岗位的工作执行情况。比如就仪容仪表一项，客服中心、财务部因涉及考核项目较少，同时又是窗口单位，违反仪容仪表一项规定所扣分值为1分，而管理处基层员工多，涉及考核项目也较多，违反仪容仪表一项所扣分值为0.2分。考核细则的制定是品质工作一项重要的制度依据。

三、组织公司电子巡更系统投入使用并纳入品质考核。

首先针对公司现有的的新旧两套电子巡更设施不能兼容的情况，再结合小区现状。按照一级物业服务收费管理办法上的要求，兼顾不同管理处所辖区域的具体情况，制定电子巡更预案。还拿出了电子巡更棒的使用管理规定及电子巡逻管理制度的初步方案，为小区正式启用电子巡更系统奠定了基础。

制定出一系列初步方案后，品质部与安全资产保障部及管理处相互配合，安装了电子巡更的电脑系统及电子巡更棒、电子巡更点的信息采集录入，为电子巡更系统的正式启用提供了软件保障。

在电子巡更系统正式启用后，品质部还负责电子巡更工作的考核，进一步加强对秩序维护员的考核，也是对小区设备设施的管理进行侧面监管。

四、建议并组织制定实施公共区域维修确认单制度。

在复查设备设施维修情况时，发现设备设施依然是损坏状态，是没修还是二次损坏？在工作中发现问题并想办法解决问题，这是品质部每一个员工最基本的工作意识。业主报修有派工单，业主要在派工单上签字，那么公区维修谁来确认呢？自然就是管理处了。经品质部的提议和组织，工程维修部及管理处沟通协调后，在公司领导的大力支持下，工程公区维修确认单制度出台了。这样就可以划分清楚责任，是修了后又损坏还是根本就没修，避免出现频繁的修了坏、坏了修，即相应减少工程员工的工作量，也对于小区设备设施的保养、维护及管理工作推进了一步

五、为提高秩序维护员的工作水平做了大量工作。

小区秩序维护员是物业公司与业主的第一接触人，秩序维护员的工作质量如何，直接影响着小区业主对物业公司工作的质量评价。如何提高秩序维护员的工作水平？首先是制定并下发了秩序维护员工作要求。要求各管理处进行学习、培训并统一组织考试，对于考试不合格者进行补考。秩序维护员月考严肃考场纪律，发现考试作弊马上没收试卷，将作弊人员清出考场，带入考场的参考资料在考试之前一律上交。这一举措强制性要求秩序维护员必须认真学习公司要求并按照公司要求规范工作。每月的月考内容都会，针对一段时期的秩序维护员工作状态进行相应的更改，考试内容也动静结合，除了笔试之外，专业技能比赛、灭火器的使用、企业文化客户服务96字诀均成为月考的形式。

尤其是8月20日的秩序维护员大比武。从比武方案的制定、组织到正式比武全过程，品质人贯穿始终。不仅是对秩序维护员的考核，也是对管理处安全防范工作的测评，更是小区风貌的一次展示。

六、出品质简报。

品质工作是在不断的工作中一点点完善的，6月份，通过对奥林国际小区物业管理的考察，决定自6月13日起，品质每15天出一期品质简报，汇总汇报15日内的品质工作，也是对15日的物业工作的一个小结。至今品质简报已经出了十一期，每期简报不仅有15日内的品质工作，也有15日的物业工作小结，同时还有品质检查照片作为凭证，做到有凭有据有真相。

七、投诉、督办、奖励。

投诉的受理，工作的督办都是物业公司的一项重要工作，通过投诉受理流程的捋顺，工作督办流程的制定，品质部共受理有效投诉38项，督办工作304项，这些工作有效的改进了服务质量，推动了领导安排各项工作的落实。

品质考核有罚就有奖，通过奖励细则的制定，共进行奖励12项，不仅提高了员工的工作积极性，而且也更加提高了员工的主动工作意识。

八、品质检查。

说起品质日常工作检查，好像很简单，其实涵盖面很广。既包括人员，又包括设备设施。既包括秩序维护员、保洁员等基层员工的工作情况，也包括管理层的员工着装、领导交办的工作落实等工作情况，小区这么大，每周三一次全面检查，每天都有日常抽查。公司进行全面大检查的时候，往往是还没有走到一半，好些其他部门的同事们就累了，但是品质人每天都在走，将发现的问题及时下整改联系单到相关部门并督促进行整改。整改联系单2925项，这不光是一个数字，更是品质人一步一个脚印走出来的。

在日常品质检查中，严格按照品质考核细则，具体问题具体分析，既不失原则又兼顾实际。巡逻不应该骑自行车，但是针对第二管理处面积大，人员不足，为了加快反应，全面巡查小区，二处的女保们骑车巡逻也成为一道风景；门禁不应该敞开，但是针对上学、放学期间，第三管理处大量的业主流动，那么12、13号岗亭限时开放门禁也方便了业主。

九、装修认证。

装修认证方面，今年共受理装修认证90户。

十、工作中贯彻公司企业文化理念、企业文化精神。

公司全新的企业文化理念“崇尚一流、敢于担当、关注细节、矢志创新”，与企业文化精神“工作是快乐的，服务是多彩的，生活是阳光的”，成为了品质人的工作动力，同时在秩序维护员的月考中也有所体现，企业文化贯穿工作的始终。在九月份的“人人都捡一片纸”活动和十月份的“秩序整顿月”活动中，品质人不仅是自我要求做到，而且还要对其他员工进行考核，在机关部门中，品质人是捡纸捡得最多的，两个活动中参与最好的。

十一、完成领导交办的其他工作。

除了上述工作之外，品质部还完成了领导交办的其他工作。制定了秩序维护员11月至4月的立岗时间、员工着装管理规定、消防器材丢失相关责任人处罚方案、品质部安全岗位职责、集体巡逻方案等制度；每月汇总各部门的当月工作计划完成情况和下月工作计划并纳入考核、收集物业相关法律法规、撰写物业工作150个怎么办、关注网上小区及时了解业主动态、7月4日之前负责全公司的员工转正工作、进行物业商改民和民改商的认定、检查车库车位停放是否有违规情况等

十二、对明年工作的打算

今年的品质工作主要是初步建立、健全品质考核体系，但是未对考评体系进行全面完善和实行；主要对日常的品质检查进行了强化，但是未对公司的员工培训体系进行建立、健全。明年打算将考评体系和培训体系建立、健全。